AssisTT

Kuruluş Yılı: 2007

Faaliyet Alanı: Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi

Türk Telekom Ortaklık Payı: %100

Müşteri Deneyim Merkezi Sektörünün Lideri

2007 yılında kurulan AssisTT, güçlü teknolojik altyapısı ve yetkin insan kaynağıyla müşteri deneyimi yönetimi alanında Türkiye’nin lider şirketlerinden biri olarak öne çıkıyor.

Telekomünikasyon, medya ve iletişim, e-ticaret, bankacılık, sigortacılık, sağlık, ulaştırma ve lojistik, kamu ve enerji gibi birçok sektörde uçtan uca çözümler sunan AssisTT, 2025 yılında da sektördeki öncü konumunu sürdürmeye devam ediyor.

Yıllık 168 milyon çağrı yöneten AssisTT, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya yönelik stratejileriyle sektörde fark yaratmaya devam etti.

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerindeki dönüşüm ve teknolojinin hayatın her alanına yayılmasıyla birlikte rekabetin en önemli unsuru haline gelen “deneyim”i teknoloji ile birleştirerek stratejik odağına alan AssisTT, iş ortaklarına iyi hissettiren deneyimler sunmayı hedefliyor. Bu doğrultuda marka söylemi olan “Memnuniyetle” yaklaşımı çerçevesinde tüm iş ortaklarına daha iyi bir deneyim sunmak için çalışmalar yürütüyor. Bu stratejiyle AssisTT müşteri deneyimine yönelik hizmetlerini geliştirerek çözümler sunduğu markaların büyümesine katkı sağlamaya devam ediyor.

Geleceğin müşteri deneyimini bugünden tasarlama vizyonuyla hareket eden AssisTT, 12 bine yakın çalışanıyla uçtan uca çözümler sunarken tüm temas noktalarına yönelik stratejik yaklaşımlar geliştiriyor. Güçlü dijital altyapısı ve yapay zeka odaklı yetkinlikleri sayesinde AssisTT, müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini en üst düzeyde karşılayacak yenilikçi projeleri hayata geçirerek sektöre öncülük ediyor ve dönüşümü hızlandırıyor.

İşgücü Yönetiminde Fark Yaratan Yerli Çözüm: Dönence

AssisTT’in müşteri hizmetleri operasyonlarına yönelik geliştirdiği iş gücü yönetimi uygulaması olan Dönence, yapay zeka destekli tahminleme teknolojisiyle vardiya planlamalarında verimliliği artırıyor ve çalışma saatlerinin, daha etkin yönetilmesine olanak sağlıyor.

Tamamen iç kaynaklar tarafından geliştirilen bu uygulama, AssisTT’in dijital dönüşüm yolculuğundaki önemli adımlar arasından öne çıkıyor.

Yenilikçi İş Modelleri ile Sektörde Bir İlk: Girişimci Müşteri Temsilcisi

AssisTT, çalışan deneyimini merkeze alan yaklaşımı doğrultusunda sektörde çığır açan yenilikçi modeller geliştirmeye devam ediyor. Türkiye’de ve dünyada bir ilk olan “Girişimci Müşteri Temsilcisi” iş modeli, çalışma hayatının ofis, mesai saati gibi sınırlamalarına tabi olmadan, çalışma yerini ve süresini kendisi belirlemek, iyi gelir elde etmek ve en önemlisi iş dünyasına girişimci olarak adım atmak isteyenlere hitap ediyor. Bu yenilikçi model ile çalışanların daha özgür bir çalışma ortamına sahip olmasını sağlarken hizmet maliyetlerini optimize ederek müşterilere daha uygun fiyatlarla çağrı merkezi hizmeti sunulmasına olanak tanıyor.

Kalite Değerlendirme Sürecini Yapay Zeka ile Otomatikleştirme Projesi: Yapay Zeka ile Kalite Değerlendirme

Yapay Zeka ile Kalite Değerlendirme projesi sayesinde AssisTT; kalite değerlendirme sürecini yapay zeka ile otomatikleştirerek incelenen çağrı sayısını artırıyor ve puanlamada değerlendirme doğruluğunu önemli ölçüde güçlendiriyor. Daha önce aylık 5 bin çağrı manuel olarak değerlendirebiliyorken, bugün 300 bin çağrı otomatik olarak analiz edilebiliyor. Ortalama 250 saniyelik bir çağrının kalite değerlendirmesi ise 6 saniyeye kadar iniyor.

Yenilenebilir Enerji Yatırımı ile Sürdürülebilir Geleceğe Katkı: Adıyaman Çatı GES Projesi

AssisTT, çevresel sürdürülebilirliği iş yapış biçimlerinin ayrılmaz bir parçası olarak ele alırken, enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji yatırımlarıyla karbon ayak izini azaltmaya yönelik somut adımlar atıyor. Bu kapsamda hayata geçirilen Adıyaman Çatı GES Projesi, şirketin temiz enerji dönüşümündeki önemli projeleri arasında yer alıyor.
Proje kapsamında Adıyaman’daki tesiste 452 adet panel ile toplam 240 kWe gücünde Çatı Güneş Enerjisi Santrali (GES) kurulumu tamamlandı. Yıllık 370.897 kWh elektrik üretimi planlanan bu santral ile ilgili Adıyaman’daki Müşteri Deneyimi Merkezi’nin 303.348 kWh seviyesindeki yıllık tüketiminin tamamı karşılanırken, elde edilen fazla üretim de sisteme katkı sağlayacak şekilde değerlendiriliyor.
Bu yatırım ile AssisTT’in yıllık toplam elektrik tüketiminin yaklaşık %13’ünün Adıyaman GES Projesi sayesinde yenilenebilir enerji kaynaklarından karşılanması hedeflenmektedir. Böylece fosil yakıt kaynaklı enerji kullanımının azaltılmasına ve sera gazı emisyonlarının düşürülmesine doğrudan katkı sağlanıyor.
Adıyaman Çatı GES Projesi, AssisTT’in çevresel etkilerini azaltmaya yönelik kararlılığını ortaya koyarken; yenilenebilir enerji yatırımlarının yaygınlaştırılması, enerji maliyetlerinin optimize edilmesi ve sürdürülebilir kalkınma hedeflerine katkı sağlanması açısından da örnek bir uygulama olarak konumlanıyor.

Ödüllerle Güçlenen Liderlik Yolculuğu

AssisTT, müşteri deneyimi yönetimindeki başarısını ve teknolojiye yaptığı yatırımları 2025 yılında ulusal ve uluslararası ödüllerle tescilledi.

Great Place to Work Avrupa 2025 - Avrupa’nın En İyi İşverenleri Listesi
Great Place to Work Türkiye 2025 - Türkiye’nin En İyi İşverenleri Listesi
Fortune 100 - Avrupa’nın En İyi İşverenleri Listesi
Globee Awards 2025 - Yapay Zeka ile Kalite Değerlendirme ile “Best Use of AI in Customer Service” kategorisinde Gümüş ödül
Brandon Hall Group Mükemmellik Ödülleri İK Süreçlerinin Dijitalleşmesi Projesi ile Altın ödül
Girişimci Müşteri Temsilcisi Projesi ile Altın ödül
Yapay Zeka Atölyesi ile Altın ödül
Gönüllü Mentorluk Programı ile Gümüş ödül