İş Sağlığı ve Güvenliği

Türk Telekom’da İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi

İş Sağlığı ve Güvenliği

Çalışanlarımızın sağlık ve güvenliğini en üst seviyede korumayı temel önceliklerimiz arasında konumlandırıyoruz. Çalışan refahını kurumsal sürdürülebilirliğin ayrılmaz bir unsuru olarak ele alıyoruz. Bu doğrultuda, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi’ni tüm saha ve operasyonlarımızda uygulamakta ve belgelendirmekteyiz. Entegre Yönetim Sistemi Politikamız’da tanımladığımız İSG politikamız doğrultusunda; kalite, çevre ve müşteri memnuniyeti başlıklarıyla birlikte ele alıyor, tüm süreçlerimizde sürekli gelişim ve iyileştirme yaklaşımını benimsiyoruz. Bu bütünleşik yapı sayesinde, risklerin sistematik biçimde yönetilmesini ve kurumsal dayanıklılığın artırılmasını hedefliyoruz.

İSG uygulamalarımızda yalnızca yasal ve regülasyon kaynaklı yükümlülüklere uyum sağlamakla kalmıyor; iş ortaklarımızı da bu standartları benimsemeye ve uygulamaya teşvik ediyoruz. İSG kültürünün tüm değer zincirine yayılmasını önceliklendiriyoruz. Çalışanlarımızdan gelen geri bildirimleri sistematik olarak değerlendiriyor, gerçekleştirilen iş güvenliği denetimleri sonucunda tespit edilen bulgular doğrultusunda iyileştirici faaliyetler yürütüyoruz. Faaliyet alanlarımızda düzenli risk değerlendirmeleri gerçekleştirerek, yüksek risk içeren ve acil önlem gerektiren konuları en aza indirmeyi hedefliyoruz. Yönetim Kurulumuz elde edilen bulguları düzenli olarak gözetmektedir. Yalnızca risk değerlendirmeleriyle değil, eğitim faaliyetleri ve önleyici uygulamalar aracılığıyla da sürekli iyileştirme anlayışımıza katkı sunuyoruz. Bu izleme ve değerlendirme faaliyetleriyle, çalışanlarımızın ve paydaşlarımızın sağlığını korumayı ve güvenli bir çalışma ortamını İş Sağlığı ve Güvenliği sürdürülebilir kılmayı amaçlıyoruz. Önleyici yaklaşımı esas alan bir risk yönetimi anlayışı benimsiyoruz.

İSG yönetim sistemimizi, operasyonlarımızın tamamını ve iş ortaklarımızı kapsayacak şekilde bütüncül bir yaklaşımla uyguluyoruz. İSG Risk Değerlendirme Prosedürümüz kapsamında, lokasyon ve faaliyet bazlı tehlike tanımlama ve risk değerlendirme çalışmaları yürütüyor, yüksek riskli alanlar için önleyici ve düzeltici aksiyonları hayata geçiriyoruz. Bu çalışmalar ile potansiyel risklerin gerçekleşmeden önce kontrol altına alınmasını amaçlıyoruz.

Çalışan bildirim sistemleri, düzeltici faaliyet mekanizmaları, İSG kurulları ve temsilcileri aracılığıyla çalışan katılımını aktif biçimde teşvik ediyoruz. Çalışanların sürece doğrudan katkı sağlamasını, İSG yönetiminin etkinliği açısından kritik görüyoruz. Ciddi ve yakın tehlike durumlarında, 6331 sayılı yasa kapsamında çalışanlarımıza çalışmaktan kaçınma hakkı tanıyoruz. Saha denetimleri ile tehlikeli durumları proaktif şekilde tespit ediyor, gerekli önlemleri zamanında uyguluyoruz. Ramak kala bildirimleri ve kaza kök neden analizleri yoluyla elde edilen verileri kullanarak, benzer olayların tekrarını önlemeye yönelik çalışmalar yürütüyoruz. 2025 yılı içerisinde bölge müdürlüklerimizde İSG kapsamında yaklaşık 15.878 adet denetim gerçekleştirilmiştir. Bu denetimler, sürekli iyileştirme yaklaşımımızın sahadaki en önemli araçlarından birini oluşturmaktadır.

İSG Kurullarımız, yasal düzenlemelere ve şirket prosedürleri doğrultusunda oluşturulmakta; çalışan temsilcilerinin aktif katılımıyla düzenli olarak toplanarak alınan kararları sahaya yansıtmaktadır. Kurullar aracılığıyla katılımcı ve şeffaf bir yönetişim yapısı tesis edilmektedir. İSG performansımızı, kaza sıklık oranı, kayıp zamanlı kaza oranı ve çalışan başına denetim sayısı gibi anahtar performans göstergeleri üzerinden izliyoruz. Bu göstergeler, İSG performansımızın düzenli olarak izlenmesini ve yönetim kararlarına girdi oluşturmasını sağlamaktadır.

İSG uygulamalarımız, genel müdürlüklerde görev yapan Sağlık Hizmetleri ve İSG Müdürlüğü ile bölge müdürlüklerine bağlı İSG profesyonelleri (iş güvenliği uzmanları, işyeri hekimleri, diğer sağlık personeli) tarafından yürütülmektedir. Bu ekipler; saha denetimleri, olay araştırmaları ve iyileştirme önerileri ile sistemin etkin şekilde işlemesini sağlamaktadır. Ayrıca, Yasal Şartlar Uygunluk Değerlendirme Tabloları aracılığıyla mevzuat güncellemelerini düzenli olarak takip ediyor ve uygulamaya alıyoruz.

Her işyerimizde, tehlike sınıfına uygun periyotlarda toplanan İSG kurulları bulunmaktadır. Bu kurullarda yer alan çalışan temsilcileri, yetkili sendika temsilcileri veya çalışanlar arasından seçimle belirlenmektedir. Çalışanlarımız; temsilciler aracılığıyla görüş, öneri ve şikayetlerini kurullara iletebilmekte, ayrıca online ve manuel sistemler üzerinden ramak kala ve tehlikeli durum bildiriminde bulunabilmektedir. Bu mekanizmalar, çalışanların İSG süreçlerine aktif katılımını desteklemektedir. Bunun yanında, çalışanlarımız bulundukları işyerlerinde yapılan risk değerlendirme süreçlerinde ilgili ekiplerde görev alarak sürece doğrudan katılım sağlamaktadırlar.

İSG süreçlerimizi daha ileri bir seviyeye taşımak amacıyla, VR ve yapay zeka destekli uygulamaları hayata geçirmeyi hedefliyoruz. Bu teknolojilerle, özellikle yüksek riskli faaliyetlerde farkındalığın ve öğrenme etkinliğinin artırılmasını amaçlıyoruz.

Çalışanlarımız arasında İSG kültürünün yaygınlaştırılması amacıyla İş Sağlığı ve Güvenliği Haftası kapsamında bir farkındalık etkinliği düzenledik. Etkinlikte; Ankara Genel Müdürlük ve Bölge Müdürlüklerinden yöneticilerimiz, İSG koordinatörlerimiz, çözüm ortaklarımız ve alanında uzman akademisyenler bir araya getirildi. Ofis Ergonomisi, İş Hayatında Stres Yönetimi, Ağız ve Diş Sağlığı, Tatil Sonrası Sendromu ve HIV/AIDS başlıklarında tüm çalışanlara e-seminer ve yazılar iletildi. Buna ek olarak, program kapsamında farkındalığı artırmaya yönelik yarışmalar gerçekleştirildi. Bu etkinliklerle, İSG konusunun kurumsal gündemde görünürlüğünü artırmayı hedefliyoruz.

İş Sağlığı ve Diğer Sağlık Hizmetleri Uygulamaları

Çalışanlarımızın sağlığını korumak amacıyla işyeri hekimleri aracılığıyla işe giriş, periyodik ve işe dönüş muayenelerini düzenli olarak gerçekleştiriyoruz. Bu süreçlerle çalışan sağlığının sürekliliğini güvence altına alıyoruz. Bununla birlikte, Genel Müdürlük bünyesinde sunulan poliklinik hizmetleri sayesinde çalışanlarımızın farklı branşlarda sağlık hizmetlerine erişimini sağlıyoruz. Ayrıca, dış sağlık kuruluşlarıyla yapılan indirim anlaşmaları yoluyla çalışanlarımıza ve ailelerine sağlık hizmetlerinden avantajlı koşullarda faydalanma imkanı sunuyoruz. Bunlara ek olarak, Türk Telekom Sağlık ve Sosyal Yardım Vakfı aracılığıyla sunulan alternatif modellerdeki Özel Sağlık Sigortası uygulamalarıyla çalışanlarımıza kapsamlı bir sağlık güvencesi sağlamaktayız. Bu uygulamalarla, çalışanlarımızın fiziksel ve ruhsal iyilik halini desteklemeyi amaçlıyoruz. Öte yandan, kayda geçmiş bir meslek hastalığı bulunmamakla birlikte, meslek hastalıklarının önlenmesine yönelik tedbirler alıyor ve çalışanlarımızın bilinçlenmesi amacıyla eğitim faaliyetleri yürütüyoruz. Bu kapsamda, önleyici sağlık yaklaşımını esas alıyoruz.

Şirketin İnsan Kaynakları Politikası kapsamında, çalışanların haklarının korunması, adil çalışma şartlarının sağlanması, ayrımcılığın önlenmesi ve güvenli bir çalışma ortamının temini için gerekli risk değerlendirme süreçleri işletiyoruz. Bu bağlamda, faaliyetlerimizi sosyal riskler açısından izliyor; mevzuat, sektör uygulamaları ve kurumsal standartlarla uyumun sağlanmasına yönelik çalışmalar yapıyoruz.

Tedarikçi, Alt İşveren ve Yüklenicilerin İSG Yönetimi

İSG politikalarımızı yalnızca kendi çalışanlarımızla sınırlı tutmayarak; tedarikçi, alt işveren ve yüklenicilerimizin de aynı standartları uygulamasını zorunlu kılıyoruz. Tüm iş ekosistemimizde ortak bir güvenlik dili oluşturmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda:

• Alt işveren ve yüklenici çalışanlarının İSG eğitimlerini tamamlamalarını şart koşuyor ve iş sahasına girişlerde İSG eğitim belgelerini sorguluyoruz. Eğitim belgesi olmayan tedarikçi çalışanlarının iş sahasına girmesine izin vermiyoruz.

• Tedarikçi, alt işveren ve yüklenicilerle yapılan sözleşmelere iş güvenliği ve çevre şartnameleri ekliyor, belirlenen güvenlik standartlarına uyum göstermeyen firmalarla çalışmıyoruz.

• 2025 yılı itibarıyla devreye alınan “Tedarikçi & Partner Portal” projesi kapsamında tedarikçilerin sağlık ve güvenlik performanslarını anketler, iç paydaş değerlendirmeleri ve denetim süreçleriyle takip ediyoruz. Bu sistem aracılığıyla tedarikçi İSG performansını daha şeffaf ve izlenebilir hale getirmeyi amaçlıyoruz.

İşveren vekilleri için özel olarak hazırladığımız İşveren Vekili İSG Eğitimiyle yöneticilerin iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili sorumluluklarını daha etkin yerine getirmelerini amaçlıyoruz.

2025 – İş Sağlığı ve Güvenliği e-Eğitimi: 17.288 kişiye atama yapıldı. 14.225 kişi eğitimi tamamladı ve tamamlama oranı %82 olarak gerçekleşti. 2025 yılında İş Sağlığı ve Güvenliği e-eğitimi tüm çalışanlara açılmamış olup, RPA projesi kapsamında tehlike sınıfına göre tasnif edilerek, mevzuat gereği alması gereken çalışanlarımıza atamalar yapılmıştır.

2025 – Çevre e-Eğitimi: 17.288 kişiye atama yapıldı. 14.852 kişi eğitimi tamamladı ve tamamlama oranı %86 olarak gerçekleşti. Şirketimizde iş sağlığı ve güvenliği kapsamında, kaza sıklık hızı (oranı) Hedefi, bölgesel bazda belirlenen ve her yıl bir önceki yılın verileri değerlendirilerek oluşturulan skalalarla izlenmektedir. Aynı şekilde Şirket geneli için oluşturulan skala doğrultusunda da Genel Müdürlük ilgili Müdürlüğü tarafından alınan ve izlenen kaza sıklık hızı (oranı) hedefi mevcuttur. Türk Telekom olarak, çalışanlarımızın sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamında faaliyet göstermelerini sağlamak amacıyla yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda ve İSG farkındalığını artırmaya yönelik düzenli eğitimler gerçekleştiriyoruz. İnsan odaklı yaklaşımımızın önemli bir parçasını oluşturan bu eğitimler ile çalışanlarımızın riskleri tanıma, önleyici faaliyetleri uygulama ve güvenli çalışma kültürünü benimseme yetkinliklerinin güçlendirilmesini hedefliyoruz. Bu sayede, iş kazalarının ve meslek hastalıklarının önlenmesine yönelik proaktif bir yaklaşım benimsiyoruz.

Bu kapsamda düzenlenen İSG eğitimlerinde:

• İş kazalarının temel nedenleri ile kazaların önlenmesine yönelik korunma prensiplerini ele alıyoruz,

• Tehlikeli durum ve tehlikeli davranışların tespit edilmesi ve ortadan kaldırılmasına yönelik uygulamaları aktarıyoruz,

• Meslek hastalıkları, risk faktörleri ve bu risklere karşı alınabilecek önleyici faaliyetler hakkında bilgilendirme yapıyoruz,

• Ofis çalışanlarına yönelik olarak fiziksel, kimyasal ve ergonomik risk faktörleri hakkında bilgilendirme yapıyoruz.

• İş Sağlığı ve Güvenliği eğitimlerimizle bu sayede; güvenli davranış alışkanlıklarının kazandırılmasını amaçlıyor, çalışanların sahadaki riskleri erken aşamada fark edebilmelerini destekliyor, uzun vadeli sağlık etkilerine yönelik farkındalığı artırıyor, çalışma ortamlarının daha sağlıklı ve ergonomik hale getirilmesine katkı sunuyoruz.

İSG yönetiminde kritik rol üstlenen yöneticilere yönelik olarak özel içeriklerle hazırlanan İşveren Vekili İSG Eğitimi aracılığıyla, işveren vekillerinin ve yöneticilerin mevzuattan kaynaklanan sorumluluklarını daha etkin şekilde yerine getirmeleri ve İSG uygulamalarını sahada daha güçlü biçimde yönetmelerini amaçlıyoruz. Bu eğitimler ile yönetsel sorumlulukların güçlendirilmesi ve İSG kültürünün tüm organizasyona yaygınlaştırılmasını hedefliyoruz.